Visit The Hotels Akpar Majapahit

Tweet

PERDALAM  FRONT OFFICE
DI SWISS – BELINN TUNJUNGAN

Mahasiswa Akpar Majapahit  belajar Front Office (FO)  di Swiss- Belinn Tunjungan Surabaya, Rabu (13/2) lalu. Kunjungan 26 mahasiswa itu dipimpin  dosen  FO,  Hardita M.Par dan Kaprodi D3 Perhotelan, R. Paulus W. Soetrisno M.Par.

Sebelum mendapat wawasan tentang FO, mahasiswa diajak meninjau  fasilitas hotel bintang tiga plus tersebut.  Mulai kegiatan di kitcken, swimming fool hingga  fasilitas kamar.

  

Amalia Nur Rizki, Front Office Manager Swiss –Belinn Tunjungan, membawa sebagian mahasiswa ke lantai 1 (lobby) hotel.  Melihat kesibukan kitchen yang tidak pernah berhenti  menyiapkan buffet untuk  makan siang pada hari itu. Semantara  situasi BaReLo restoran  yang  letaknya di lobby, masih terlihat ramai.

“Ini sudah termasuk sepi karena sudah lewat jam breakfast. Akan ramai lagi nanti pada waktu lunch,” jelas  Lia, panggilan akrab Amalia Nur Rizki yang mulai memimpin departemen FO sejak 7 Januari 2019 lalu. Dia pindah dari Shangri-La  Hotel Surabaya, setelah  13 tahun berkarir di hotel bintang lima itu.

Di Shangri-La, ibu dua orang anak dari pernikahannya dengan Irliyan  Dodi Siswanto itu,  pernah menempati posisi sebagai  Duty Manager Shangri-La Surabaya dan Shangri-La Barr Al Jisah – Muscat, Oman. Kini, dia mendedikasikan diri di  Swiss – Belinn Tunjungan dengan jabatan  FO Manager.

  

Selama satu jam lebih, Lia membekali 26 mahasiswa tentang tugas dan tanggungjawab FO di meeting room lantai 2.  Menurutnya, citra sebuah hotel sangat ditentukan oleh departemen yang dipimpinnya. 

 

“Sejak tamu menginjakkan kaki di pintu lobby hotel, orang pertama yang menyambutnya adalah doorman. Doorman itu bagian dari FO.  Kemudian  menuju resepsionis dan melayani para tamu yang akan menginap.  Pelayanan maksimal harus diberikan kepada tamu. Karena citra baik dan buruknya hotel ada di tangan FO,”  ungkap alumni Fak. Ekonomi Universitas Airlangga Surabaya itu.

Sejak tamu check in sampai check out  ditangani oleh departemen FO.  Pelayanan maksimal wajib diberikan.  Tugas dan tanggungjawab departemen ini sangat penting. Kesan yang melekat dalam ingatan para tamu ditentukan oleh pelayanan FO.  /bahar